Módulo: gestión del nivel de servicio¶
Resumen ejecutivo¶
El indicador de nivel de servicio (SLI) es una medida del rendimiento logístico que refleja el nivel de servicio al cliente. El SLI indica el grado de satisfacción de la demanda de productos concretos. Se expresa en porcentaje, con un valor máximo del 100 %, que refleja que la demanda del ítem quedó completamente satisfecha.
La base para calcular el nivel real de SLI es el módulo Análisis de quiebres de stock.
El SLI es un módulo que se apoya en el análisis ABC. Para cada segmento del análisis ABC se puede fijar un nivel de SLI distinto. El SLI se puede fijar en cualquier nivel (bodega, sucursal, categoría de producto, etc.). Ahora bien, si el SLI se cambia en un nivel inferior de la estructura, ese cambio no se refleja en los niveles superiores y se mantiene solo en la subcategoría seleccionada.
El SLI y las decisiones de gestión¶
El indicador SLI del sistema STOCK es el indicador final del rendimiento de la cadena de suministro. Se define mediante una decisión inicial de la gerencia sobre el nivel requerido para cada categoría ABC o para productos concretos.
Conviene tener presente que la decisión de cambiar la configuración del SLI repercute en todos los factores relacionados que afectan a la disponibilidad: niveles de stock, producción, transporte, costos de mano de obra, etc. Fijar el SLI demasiado alto puede aumentar los costos de mantener una cantidad de stock lo bastante alta como para cumplir el SLI establecido.
Descripción funcional¶
Configuración del nivel de servicio¶
Mediante el Dashboard¶
Los niveles de servicio se pueden configurar directamente en el módulo Dashboard. Dado que es una de las configuraciones cruciales de STOCK, el usuario la ve nada más iniciar sesión. Para cada categoría puede fijar el nivel de servicio al cliente requerido.
La siguiente captura de pantalla muestra la configuración «Efectivo» para toda la empresa. Toda la configuración aparece con fondo rojo, porque el nivel de servicio está definido para ese nivel de la jerarquía y no se hereda de la configuración superior.
La siguiente captura muestra la configuración del SLI para un nivel inferior del árbol. La configuración aparece con fondo claro, lo que significa que no se definió en ese nivel, sino que se heredó de uno superior:
Configuración y resumen en la configuración del sistema¶
Si quiere eliminar alguna configuración o excepción, o si quiere ver un resumen de las excepciones, se usa la configuración del nivel de servicio.
El botón Eliminar borra la excepción; el botón Ir le permite pasar a un nivel superior concreto de la jerarquía en el Dashboard, donde puede cambiar la configuración.
Seguimiento de los niveles de servicio¶
Para el seguimiento del SLI, la mejor opción es el reporte Evaluación de quiebres de stock.
Extensiones¶
Configuración cómoda del nivel de servicio¶
Cuando se trabaja activamente con el SLI y se necesitan muchas configuraciones distintas para distintas bodegas y categorías, la configuración básica del SLI puede resultar insuficiente.
Por eso desarrollamos esta extensión. Gracias a ella, para un nivel de bodega y un nivel determinado de la jerarquía de productos puede fijar el SLI de todas las categorías ABC. Esa configuración se puede eliminar o editar después.
En la configuración estándar del SLI del dashboard aparece una advertencia de que en ese punto ya no se puede modificar la configuración y de que, por lo tanto, se requiere esta extensión:
